Частые вопросы
< На главную- Как заказать фотокнигу?
Выберите желаемый тип фотокниги на главной странице сайта и нажмите кнопку Заказать!
У нас три типа фотокниг: с мозаикой на обложке, тканевая с одной фотографией на обложке и тканевая с надписью тиснением.
- Параметры фотокниги.
Размер обложки – 22 на 22 см.
Размер листов 21 на 21 см.
Бумага – глянцевая фотобумага 160 гр.
Плотность обложки - очень плотная, не гнется без приложения достаточно серьезных усилий.
Количество страниц – от 20 до 120 (а также любое четное количество в этих пределах).Можно делать надписи под фото. Смайлы лучше не использовать, так как могут не отобразиться при печати.
Тип печати – фотопечать.
Цвет страниц - белый.
Разрешение печати – 300 dpi.
Запечатываемая область – 18,5 на 18,5 см.
ВНИМАНИЕ! Фотография займет всю запечатываемую область, если она будет квадратной. - Печать и материалы
Для печати мы используем струйную технологию и оборудование компании Epson, это обеспечивает максимальное качество фотографий. Четкие, без различимых точек, с высоким качеством цветопередачи, как снимки распечатанные в салоне. Есть важный момент, помните, что при отправке вы смотрите фотографии на экране, он всегда светиться, а бумага, на которой мы печатаем нет. Поэтому после печати фотографии могут быть менее яркими, чем на вашем экране.
Бумага по плотности 160 грамм на м2, по толщине это как два глянцевых листа журнала.Для обложек мы используем бумажные и тканевые переплетные материалы, которые поставляются из Испании, Италии и Нидерландов. Поэтому соответствуют европейским экологическим стандартам.
- Доступные цвета обложек.
Для книги с мозаикой на обложе доступны следующие основные цвета:
Для книги с одной фотографией на обложке доступны следующие цвета:
Книги с надписью тиснением могут быть только в этих трех вариантах. Другую надпись сделать нельзя.
- Можно ли заказать фотокнигу с другими параметрами?На данный момент мы делаем фотокниги только в рамках вышеуказанного. Как только появятся другие цвета/бумага/размеры мы обязательно везде напишем. Можно ли напечатать фото на черных страницах?
Нет, на данный момент мы не предоставляем такую услугу, так как не можем достигнуть первоклассного качества. - Какие требования к фотографиям?
Важно! Чтобы увидеть реалистичный цвет снимка, вы должны убавить яркость своего экрана до 30%. Это связано с тем, что экраны всегда подсвечены и выдают более светлое изображение, чем есть на самом деле.
Идеальный размер фото для печати - 2200px по большей стороне (минимально – 1500px).
При загрузке фотографий низкого качества (ниже 1000px) в нашем конструкторе появляется предупреждение об этом. Это не обозначает, что мы не примем фотографии к печати, а только то, что вам следует быть готовым к не самому лучшему качеству этих изображений.
Мы советуем вам объединять фото низкого разрешения в коллажи. Фото из Инстаграма лучше сразу объединять в коллажи, так как эта соц. сеть сильно уменьшает разрешение ваших фото.Также, за счет коллажей вы сможете загрузить больше фото, чем количество страниц! Цена фотокниги от этого не изменится.
Обработкой фотографий мы не занимаемся. Фотографии для фотокниг печатаем именно такими, какими вы их загружаете.
Если вы заказываете продукцию с ламинацией, обратите внимание, что фото в готовом продукте могут быть темнее.
Фото при ламинации проходит термическую обработку, за счет этого цвет может немного отличаться.
- Каким образом происходит оплата фотокниги?После создания фотокниги и заполнения контактных данных, через систему w1.ru выставляем вам счет, который вы можете оплатить наиболее удобным способом: банковской картой, с помощью интернет-банка (Альфа-Клик, Сбербанк Онлайн) через салоны Евросеть, платежные терминалы, банковским переводом и т.д.
Все способы оплаты - Можно ли оплатить фотокнигу наложенным платежом/курьеру на руки?На данный момент мы не предоставляем такую возможность, так как изготавливаем уникальный продукт, купить который можете только вы.
- Сроки производства
Производство книг занимает от 2 до 4 рабочих дней.
Мы прикладываем все усилия, чтобы сделать сроки минимальными и чаще всего через 2 дня книги уже готовы.
Не забывайте, что требуется время еще на доставку)
- За сколько дней дойдет фотокнига до моего города?
Почтой России доставка занимает около 3-9 дней. Зависит от вашего города. После отправки заказа мы вышлем вам трек-номер отправления на email, по которому вы всегда сможете отследить ее путь – russianpost.ru/tracking. Фотокнига приходит в ближайшее к вам почтовое отделение. Не забудьте указать ваш индекс) Стоимость почтовой доставки 290 рублей за весь заказ.
Курьерская доставка занимает от 2 до 5 рабочих дней (популярные направления: 2 рабочих дня – Москва; 3 рабочих дня – Санкт-Петербург, Екатеринбург; 4 рабочих дня – Ростов-на-Дону, Казань, Челябинск; 5 рабочих дней – Владивосток). Курьер приносит вам заказ в рабочее время лично в руки - либо вы можете сами забрать посылку из пункта вывоза Pony Express. Стоимость доставки 550 рублей за весь заказ.
Важно: в удаленные и небольшие города (не областные центры), а также села, поселки, станицы срок доставки может быть увеличен, а так же доставка курьерской службой может не осуществляться. Чтобы узнать, есть ли в ваш населённый пункт курьерская доставка, можете обратиться в нашу службу поддержки, вас сориентируют по срокам.
- Как самому узнать срок доставки курьером?
Узнать, возможно ли отправление в ваш город можно на сайте Пони-экспресс.
Данные отправления: из Оренбурга, примерный вес 0.5 кг, габариты 24х24х4 см.
- Столько стоит доставка в другие страны?
В страны СНГ отправляем только курьерской службой Пони-экспресс. Цена доставки одной книги составит 800 рублей. Если книг больше, сумма будет рассчитана согласно весу. Срок доставки ориентировочно 6-8 рабочих дней. Но может быть увеличен в связи с прохождением таможни.
Отправление Почтой России доступно в дальнее зарубежье. Стоимость от 1000 рублей для одной книги, международное отправление идет от 2-х недель до 1-2х месяцев.Узнать, возможно ли отправление в ваш город почтой или курьером, а также его цену можно на сайте Пони-экспресс. Данные отправления: из Оренбурга, примерный вес – 0.5 кг.
- У меня есть промокод. Куда его вводить?
Вначале необходимо составить фотокнигу. Когда вы перейдете к этапу оформления заказа (получатель, адрес, номер телефона, электронная почта), будет активная кнопка "У меня есть промокод". При нажатии на неё появится окно для ввода промокода. После введения цена автоматически пересчитается.
Промокоды из сертификатов идут на определенную сумму. Если сумма заказа получилась больше номинала сертификата, необходимо доплатить разницу. Если сумма заказа получилась меньше, то остальная стоимость сгорает.
Два промокода нельзя применить в одном заказе, независимо от того, какого типа ваш промокод - на скидку или из сертификата. Акции и скидки не суммируются.
- Для чего указывать электронную почту?
Как только вы создадите заказ, вы получите письмо от нашего сайта.
В письме будет указан номер вашего заказа и просьба его оплатить. Оплатить можно в течении 7 рабочих дней. Далее ссылка будет недоступна.
После оплаты вам придет чек от платежной системы, а также письмо от нашего сайта, что заказ оплачен и принят в работу.
В день отправления мы пришлем трек-номер для отслеживания.
А также, мы часто присылаем хорошие промокоды со скидками)
- Как узнать статус заказа на данный момент?
Вы можете узнать статус заказа, связавшись с нами.
Служба поддержки ответит на любой ваш вопрос по будням с 8:00 до 17:00 по мск.
Пишите:
https://www.instagram.com/enjoybookru/
hello@enjoybook.ru
- У меня не загружаются фотографии, что делать?По возможности, отпишите нам, с какого устройства и через какой браузер у вас это не получилось vk.com/enjoy_book.
Попробуйте загрузить фото через другой браузер. - Есть ли особые условия для фотографов?
Есть. Оставляйте заявку на странице Фотографам.
Вам нужно указать ссылку на свое портфолио. Это может быть сайт, страница во ВКонтакте или инстаграм. Просто ник не подойдет, необходима именно ссылка.
В случае одобрения, мы вышлем вам 2 промокода.
Один на скидку 850 рублей на первую книгу-портфолио. Второй на постоянную скидку 10%)
- Подарочный сертификат
Наши сертификаты бессрочные!
Сертификатом можно оплатить любую продукцию на нашем сайте, в том числе и доставку.
Если цена сертификата больше суммы заказа, необходима доплата. Если меньше - остаток просто сгорит.
Сертификаты не подлежат возврату и обмену на денежные средства.
Для оформления электронного сертификата необходимо заполнить все данные на сайте. Без них система не примет заказ. Если приобретаете сертификат в подарок, закажите на свою электронную почту. Так вы точно убедитесь, что вам все пришло. Не забудьте проверить папку спам. Если прошло уже больше 15 минут, а сертификат так и не пришел - напишите нам)
- Возврат
Если к вам пришла книга с браком, то обязательно свяжитесь с нами!
Напишите нам на электронную почту hello@enjoybook.ru, укажите номер заказа, опишите ситуацию и пришлите фотографии дефекта. Мы либо заменим книгу на новую, либо вернем вам денежные средства.
Каждую книгу мы создаем для конкретного клиента, поэтому как только мы начали печатать заказ, мы не можем его отменить. Но если вы успеете написать нам до начала печати, то мы можем отменить заказ и вернуть деньги или внести в него какие-либо изменения.
Также, мы не можем сделать возврат книги надлежащего качества, которая уже пришла к вам, поскольку это товар обладающий индивидуально-определенными свойствами и может быть использован только заказавшим его клиентом. Подробнее об это написано в пункте 4, статьи 26.1 закона о защите прав потребителя. Так же книги входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену или возврату в соответствии с постановлением правительства 2463 от 31 декабря 2020 г.